Про сервис в Новой Зеландии

Решил поднять старые записи из черновиков и рассказать про наболевшую тему. В комментариях, меня скорее всего опять начнут обвинять в избирательной памяти.. Однако я не знаю, что лучше: жить в эдаком маня-мирке, писать ТОЛЬКО хорошее или по-крайней мере постараться адекватно рассказать все как есть и заодно попробовать разобраться почему так сложилось?

В общем, прошу любить и жаловать: долго, дорого, херово!


ИСТОРИЯ НОМЕР ОДИН

-«Чтобы жить в Новой Зеландии, нужно быть или богатым или иметь руки из нужного места» говорила мне парикмахер Саша и приводила в пример историю про недавнюю протечку воды у них в доме ночью. Когда они вызвали сантехника, долго ждали, сантехник приехал, типа починил, уехал, через полчаса течь побежала снова. Вызвали второй раз, снова ждали, снова приехал, снова «починил», снова уехал, а течь побежала еще раз, С.Н.О.В.А после чего ребята позвонили уже другому сантехнику.

Знаете, у меня не настолько богатый опыт рабочих отношений с новозеландскими сантехниками, но за те два или даже три раза что нам приходилось иметь с ними дело на съемном жилье, нам попадались сантехники которые:

  • никуда не спешили (вот прям натурально, волобуйство 80 левела)
  • устали от профессии (и похоже от жизни тоже) со всеми вытекающими
  • были некомпетентными (портили или ломали трубу и оставляли еще больше проблем чем до приезда)
  • были слишком энергичными, брали на себя слишком много заказов и как результат работали абы как

Не скажу за все сервисы, но по-крайней мере большинство из них в Новой Зеландии берут плату не за сдельный труд, но за почасовую работу. Которая может легко достигать суммы в несколько сотен долларов в час

И как результат, народ реально никуда не торопится. И я сейчас не про то, чтобы сделать все чинно и благородно без спешки, а скорее про то, что исполнитель реально тупит при решении казалось бы простых проблем и просто оттягивает время, чтобы выставить счет не за один, а за целых 2 часа работы. Ну или за три. Смотря по настроению, в общем.

Красивенький минивэн, все чисто, опрятно, фирменная униформа, все как положено. Казалось бы вот, он профессионал своего дела! А на деле получается:
-Нууу… эээ… мнээээ.. я не знаю почему у вас там засор. Вроде бы все чисто. Хотите, можем засунуть в канализацию камеру на проводе и посмотреть?
-За дополнительные $240?! Вы и так ковыряетесь в ванной вот уже 3 часа. Спасибо, не хочу

Лайфстайл, лайф энд ворк бэлэнс и вот это все.. А ты значит сиди и думай, а ту ли профессию ты выбрал для жизни? Учился 5 лет в универе, а мог бы ковырять пальцем в носу и без напрягов ездить на вызовы чинить протечки и прочие засоры. За 200-300 долларов за выезд, между прочим

А как же сдельная работа, спросите вы? Ну там-то наверное, не получится соскочить и впарить фуфло? И будете неправы, потому что оплата за сделанную работу (тем более, когда плата берется вперед) не означает, что эта работа будет сделана хорошо.

ИСТОРИЯ НОМЕР ДВА

История старая, но как пример зайдет: через несколько месяцев после покупки субарика я затесал заднюю левую дверь об сетку-рабицу на парковке возле работы. Пара неглубоких царапин и небольшая вмятина — вроде бы мелочь, а все равно неприятно. Съездил к проверенным, рекомендованным новозеландским ребятам нараене — сказали что смогут взяться за работу только после рождества, предварительно насчитали что-то около 600 долларов за перекраску двери и попрощались. Дорого.

Поискал и в итоге нашел ваучер на перекраску одного элемента на грабване за по-моему 300 долларов. Съездил, поговорил с менеджером-кивосом, сразу сказал что не хочу чтобы машина простаивала неделю у них на парковке дожидаясь очереди, но готов пригнать ее когда скажут. Услышал в ответ «не переживай, оставляй, сегодня же сделаем». Оставил.

По факту: машина стоит целую неделю, естественно что покраской никто не занимается, пока я не звоню и не начинаю вкручивать писю в ухо на другом конце провода: приезжайте завтра, завтра все будет готово!

Ок, приезжаю завтра: возле машины все еще возится сотрудник-полунарк, делает полировку и говорит что типа заканчивает. Жду, принимаю работу и вижу что вмятина никуда не делась.

Зову менеджера и говорю: ну как же так, обещали что дверь будет как новая!
А менеджер и отвечает: да какая тебе разница все равно у тебя машина старая (3 года)
-Здрасьте, мы же договорились? Ты же сам сказал, что все сделаете
-Это сложно и чтобы это исправить нужно будет также перекрашивать переднюю дверь, иначе будет заметна разница в цвете
-Ну так давайте перекрасим и вторую тоже. Сколько будет стоить?
-Нам это неинтересно, мы и так потратили время и краску на заднюю дверь
-Тогда возвращайте деньги
-Бля чувак, че ты вообще хотел за 300 долларов
-Бля чувак, вы если демпингуете цены в попытке привлечения новых клиентов, то это не значит, что работу можно делать через жопу
-Это какое-то сумашествие!
-А это мы еще посмотрим!

В итоге: написал в грабван, объяснил ситуацию, прикрепил фотографию «работы» и попросил вернуть деньги. Вернули без лишних вопросов.

Мораль? Наверное все-таки нужно было подождать Рождества, съездить в рекомендованный сервис, заплатить 600 долларов и получить нормально сделанную работу. Или высокая стоимость работ все-таки не показатель? Либо причина кроется в том, что все хорошие мастера не только знают себе цену, но как правило идут на расхват и как результат, большинству из нас достается то, «что осталось»?

Ну правда, я пытался привести хотя бы один пример очень хорошего сервиса (именно сервиса, когда нужно взять и решить проблему руками), но не мог вспомнить ни одного, кроме мастерской по ремонту машин которой владеют русские ребята. Наверное, просто приятное исключение.

Опять же, я привык делать все или почти все своими руками и поэтому у меня (пока) не такой большой опыт взаимодействия с контрактниками, ремонтниками, строителями, малярами и прочими мастерами. Поэтому покидайте плес свои примеры, как положительные так и не очень, в коменты?

Удобный способ не пропустить новое в блоге. Раз в месяц пишу обстоятельное письмо всем читателям: анонсы постов, новости нашей деревни и прочие ништяки, которые не ушли в RSS, Feedly или куда-там еще.

На ежемесячную email рассылку подписаны 252 человек

Мотофотопрограммист
Живу в Новой Зеландии. Рассказываю о стране и красивых местах, пишу про бытовые вещи.
Прыгнуть с парашютом - осуществил на 50%; приобрести 1400 - работаю над этим; осилить 300км/ч - осилил на 96.6%